Megafon

Posted on 2014-04-13

Мобильный интернет и служба поддержки МТС в последнее время так хорошо работали, что мне пришлось переключиться на Мегафон. Качество связи заметно лучше, но вот механизмы самообслуживания, наверное, написаны вчера и стажёром.

• При попытке подключения тарифной опции с бо́льшим трафиком с помощью USSD запроса сообщают, что произошла ошибка. Причём сначала просят повторить запрос для подключения этой опции, а на повтор уже сообщают, что ошибка. Характер ошибки не сообщают, остаётся догадываться.
• В веб-интерфейсе самообслуживания тоже должно быть можно включить нужную опцию. Для этого можно снять метку с ненужной опции, поставить на нужной и отправить запрос. Но возникает та же ошибка. Без подробностей.
• При звонке на горячую линию пришлось долго лавировать по меню, и в результате послушать описание тарифа — с оператором пообщаться не удалось. В начале меню зачитывали длинный список областей, предлагая выбрать, откуда я звоню. Псковская область оказалась под номером 10. При вводе номера на первые несколько попыток робот ответил, что неправильно сделан выбор — видимо надо было ехать в Краснодар.
• При отправке сообщения в службу поддержки через сайт обещают ответить в течение 60 дней. После этого я решил прекратить самодеятельность и заехать в офис. Однако через час мне ответили, что надо сначала отключить ненужную опцию, а затем подключить новую. То есть выполнить две операции. Зачем? Для серверного ПО Мегафона это слишком сложная задача? Страшно подумать, какие ещё сюрпризы ждут.