Megafon
Мобильный интернет и служба поддержки МТС в последнее время так хорошо работали, что мне пришлось переключиться на Мегафон. Качество связи заметно лучше, но вот механизмы самообслуживания, наверное, написаны вчера и стажёром.
- При попытке подключения тарифной опции с бо́льшим трафиком с помощью USSD запроса сообщают, что произошла ошибка. Причём сначала просят повторить запрос для подключения этой опции, а на повтор уже сообщают, что ошибка. Характер ошибки не сообщают, остаётся догадываться.
- В веб-интерфейсе самообслуживания тоже должно быть можно включить нужную опцию. Для этого можно снять метку с ненужной опции, поставить на нужной и отправить запрос. Но возникает та же ошибка. Без подробностей.
- При звонке на горячую линию пришлось долго лавировать по меню, и в результате послушать описание тарифа — с оператором пообщаться не удалось. В начале меню зачитывали длинный список областей, предлагая выбрать, откуда я звоню. Псковская область оказалась под номером 10. При вводе номера на первые несколько попыток робот ответил, что неправильно сделан выбор — видимо надо было ехать в Краснодар.
- При отправке сообщения в службу поддержки через сайт обещают ответить в течение 60 дней. После этого я решил прекратить самодеятельность и заехать в офис. Однако через час мне ответили, что надо сначала отключить ненужную опцию, а затем подключить новую. То есть выполнить две операции. Зачем? Для серверного ПО Мегафона это слишком сложная задача? Страшно подумать, какие ещё сюрпризы ждут.
Следить за развитием событий можно через RSS ленту или почтовую рассылку.